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catherine6v — Tue, 01 Oct 2013 19:39:56 +0000

オンラインのみで顧客を楽しませ続けるマニキュアブランド「Julep」尼口友厚 当ブログでは過去に、コスメサンプルの定期購入サービスを提供する「Birchbox」の事例を取り上げた。いまや大手コスメブランドの商品を販売するECサイトは多く、最近では差別化が困難となっているのが現状だそこで今回は、ユニークなコンセプトを携えてコスメ業界に参入を図ったECサイト「Julep」をご紹介したい。そのコンセプトとは、「美とは、競い合うことではなく、つながり合うことである」。主力商品は、マニキュアなどのネイルグッズだJulepは販売商品をすべて自社開発しているコスメブランドでもある,UGG Scarponi。商品開発のサイクルが他のどのコスメブランドよりも早いことも特徴で、2012年には、186色のマニキュアを含む、52種類の新商品をリリースした。マニキュアの定期購入サービス「Maven」には、2012年6月時点で15万人以上の申込者がいるこれまでにベンチャーキャピタルから総額2000万ドル以上の資金提供もうけており、コスメ業界のなかで最近注目を浴びているブランドのうちの1つであるJulepを立ち上げたのは、Jane Park（以下パーク）氏,シャネル長財布。彼女はそれまでスターバックスで管理職として勤務していたが、長年の夢であったネイルビジネスの世界に入るために退職した。2007年のことだった。彼女の両親は、泣いて反対したというパーク氏がマニキュアに夢中になったきっかけは、1つのハンドバッグだった「私がマニキュアを好きなのは、その色が気分をがらっと変えてくれるからよ,プラダ長財布コピー。何年も前、一目惚れしたマスタードカラーのハンドバッグがあったんだけど、高くてとても買えなかったの,UGG Doposci。だから仕方なくマニキュアを何色か混ぜて、そのバッグと同じ色をつくって、自分の爪に塗ってみたわ。そうしたら、なんだか大胆な気分になれて・・・。その日は1日中、ずっと自分のゴージャスな爪から目が離せなかったわ」（パーク氏） そんな彼女がJulepで成し遂げようとしているミッションは、「eコマースの力を利用して、永続的なコスメブランドをつくること」である「私が目指しているのは、コスメ業界に新しいソーシャルな取り組みを導入すること。つまり、オンラインでファンたちと双方向型のコミュニケーションをとって、そこで得た彼女たちのアイデアをそのまま製品開発サイクルに取り入れるということよ」 「私たちは、次のMAC、ランコム、エスティ・ローダーのようなブランドになりたいの。でも、彼らとはまったく違ったやり方でね」 「次に成功するコスメブランドは、カウンター越しにではなく、オンラインで築き上げられる。私たちは、そう信じているの」（パーク氏） 冒頭に述べたように新商品を次々にリリースすることができるのも、まさにeコマースの力だ。今ある多くのコスメブランドは実店舗販売がメインであり、いくら新商品を開発しても、商品を置くことができるスペースは限られている,UGG Milano。しかしオンライン販売であれば、そのような悩みとは無縁なので、顧客の声に応えるかたちで新商品をどんどん出すことができるのであるJulepのソーシャルメディア活用例 では、Julepがどのようにソーシャルメディアを活用し、ファンたちとコミュニケーションをとっているのかを見ていこう。ここでは主に、Julepが特に力を入れているFacebookでの取り組みをご紹介することにするJulepは「Nail of the Day（本日のネイル）」と称し、Julepのマニキュアを使ったネイルアートの写真を毎日1枚投稿している。さらに投稿のなかでは「このスタイルをどう思う？」「気に入ったら『いいね,シャネル財布二つ折り！』やコメントをよろしくね！」などと、積極的にファンたちに呼びかけている「いいね！」数やシェア数でファンたちの好みの傾向がさぐれるのはもちろん、コメント欄からはダイレクトにファンたちの意見を拾うことができる,UGG Scarponi。ファンたちからのコメントには、Julepも積極的に返信をしているまた、ファンたちがJulepのマニキュアを実際にどういう風に使っているのかを知るために、Facebook上でさまざまなコンテストも開催しているたとえば、毎月開催されている「Be Good to Yourself」。このコンテストでは、定期購入サービス「Maven」でその月に届いたマニキュアを使って自分の爪にネイルアートをし、その写真を投稿するというルールだ。コンテストの勝者は、定期購入サービス3カ月分の代金が無料になるそのほかにも、その時々でユニークなコンテストが開催されている,プラダトート。NFLの優勝決定戦である米国の一大イベント「Super Bowl」に合わせ、NFLをモチーフとしたネイルアートコンテストを行ったり、人身売買をなくすための活動を行う慈善団体を支援するために、「Blues for a Cause」と称して、ブルーカラーのネイルアートコンテストを行ったりしたファンたちのマニキュアの使い方を知るためのコンテストだけでなく、Julepをより多くの人に知ってもらうための、マーケティングとしてのコンテストも行われているたとえば、TumblrでJulepをフォローし、コンテスト情報を「Reblog」した人のなかからランダムに勝者が選ばれるというもの。自分に大きな影響を与えた友人（タグ付けが必要）についてのストーリーを投稿してもらい、そのなかから勝者が選ばれるというものなどもあった2013年4月現在、JulepのFacebookページには11万件近くの「いいね！」がついている。Twitterのフォロワー数は3万人以上。数々のネイルアート写真をアップしているPinterestのフォロワーは1万2000人。YouTubeでは、新色紹介や、マニキュアの正しい塗り方、ネイルアートのつくり方などの動画をアップしている。公式ブログでは、ネイルはもちろん、美容やファッションに関する情報を幅広く発信している。
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